Стандарт услуг

Глава администрации города Пензы

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 От 24.06.2008 № 964

Об утверждении Стандарта качества предоставления муниципальной услуги «Предоставление услуг Пензенского зоопарка»

 

 В целях повышения уровня качества оказания муниципальной услуги «Предоставление услуг Пензенского зоопарка», предоставляемой населению города Пензы, перехода к системе бюджетирования, ориентированного на результат, создания системы контроля за деятельностью муниципальных учреждений и вышестоящих органов управления со стороны потребителей муниципальной услуги в рамках реализации решения Пензенской городской Думы от 30.11.2007 № 807-41/4 «О программе реформирования муниципальных финансов города Пензы на 2007 – 2009 годы»,

П О С Т А Н О В Л Я Ю:

1. Утвердить прилагаемый Стандарт качества предоставления муниципальной услуги «Предоставление услуг Пензенского зоопарка» (далее – Стандарт).

2. Управлению культуры города Пензы обеспечить:

2.1. Доведение настоящего постановления до руководителей и сотрудников организаций, предоставляющих муниципальную услугу «Предоставление услуг Пензенского зоопарка» (далее – Услуга).

2.2. Закрепление ответственных по предоставлению Услуги в соответствии со Стандартом, а также ответственных по контролю за соблюдением полноты и эффективности применения Стандарта.

2.3. Соблюдение установленных требований Стандарта организациями, предоставляющими Услугу населению, а также при оценке потребности в предоставлении данной Услуги.

2.4. Использование требований утвержденного Стандарта при разработке ведомственных целевых программ.

2.5. Включение настоящего Стандарта в муниципальное задание на оказание соответствующей Услуги.

2.6. Информирование граждан, являющихся потребителями Услуги, о требованиях утвержденного Стандарта.

2.7. Контроль за соблюдением организациями требований, установленных в Стандарте, не реже одного раза в квартал.

2.8. Проведение анализа информации об удовлетворенности потребителей Услуги и составление отчетности о качестве и доступности предоставляемой Услуги для представления Главе администрации города Пензы не реже одного раза в год.

3. Настоящее постановление вступает в силу с момента официального опубликования.

4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на ___________________

  Глава администрации города

Приложение

к постановлению Главы

администрации города Пензы

от __________№ _______

 
Стандарт КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ муниципальной услуги «Предоставление услуг Пензенского зоопарка»

I. Общие положения

1.1. Настоящий Стандарт качества предоставления муниципальной услуги «Предоставление услуг Пензенского зоопарка» (далее – Стандарт) разработан в соответствии с Программой реформирования муниципальных финансов города Пензы (2007 – 2009 гг.), утвержденной Решением Пензенской городской Думы от 30.11.2007 № 807-41/4.

1.2. Настоящий Стандарт распространяется на услугу «Предоставление услуг Пензенского зоопарка» (далее – Услуга), предоставляемую населению города Пензы Муниципальным учреждением «Пензенский зоопарк» (далее – Зоопарк), включенную в Реестр (перечень) муниципальных услуг города Пензы, по которым производится учет потребности в их предоставлении.

Настоящим Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности муниципальной услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за муниципальной услугой, его оформление и регистрацию, получение услуги, оценку качества муниципальной услуги и рассмотрение жалоб (претензий) потребителей услуги.

Потребители Услуги – население города Пензы.

Единица измерения Услуги – 1 посетитель.

Предоставление Услуги осуществляется платно за исключением категорий потребителей, указанных в п. 2.6.3.1

1.3. Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

1) Конституция Российской Федерации, принятая всенародным голосованием 12.12.1993 (с изменениями и дополнениями);

2) «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», утвержденные ВС РФ 09.10.1992 № 3612-1 (с изменениями и дополнениями);

3) Федеральный закон от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);

4) Федеральный закон от 22.08.2004 № 122-ФЗ «О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов «О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» и «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);

5) Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями);

6) Федеральный закон Российской Федерации от 21.12.1994 № 69-ФЗ «О пожарной безопасности» (с изменениями и дополнениями);

7) Постановление Правительства Российской Федерации от 08.12.2005 № 740 «О федеральной целевой программе «Культура России» (2006 - 2010 годы)» (с изменениями и дополнениями);

8) Федеральный закон от 24.04.1995 № 52-ФЗ «О животном мире» (с изменениями и дополнениями);

9) Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);

10) Федеральный закон от 21.12.1996 № 159-ФЗ «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» (с изменениями и дополнениями);

11) Постановление Правительства Российской Федерации от 07.12.1996 № 1449 «О мерах по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов к информации и объектам социальной инфраструктуры» ;

12) Постановление Правительства Российской Федерации от 26.06.1995 № 609 «Об утверждении положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства» (с изменениями и дополнениями);

13) Постановление Правительства Российской Федерации от 17.07.1996 № 823 «О порядке государственного учета, пополнения, хранения, приобретения, продажи, пересылки, вывоза за пределы Российской Федерации и ввоза на ее территорию зоологических коллекций» (с изменениями и дополнениями);

14) Распоряжение Правительства Российской Федерации от 03.07.1996 № 1063-р «О социальных нормах и нормативах» (с изменениями и дополнениями);

15) Приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 27.03.2006 № 90 «Об утверждении правил по борьбе с гриппом птиц» (с изменениями и дополнениями);

16) Приказ Государственного комитета Российской Федерации по охране окружающей среды от 30.09.1997 № 411 «О положении о зоологических коллекциях»;

17) иными нормативными правовыми актами, регулирующими правоотношения в сфере оказания услуг по организации культурно-досуговых мероприятий.

1.4. Органом местного самоуправления, ответственным за организацию предоставления Услуги, является Управление культуры города Пензы.

1.5. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:

1) Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Зоопарк;

2) Условия размещения и режим работы Зоопарка;

3) Наличие специального технического оснащения Зоопарка;

4) Укомплектованность Зоопарка специалистами и их квалификация;

5) Наличие требований к технологии оказания Услуги;

6) Наличие информационного сопровождения деятельности Зоопарка, порядка и правил оказания им услуг;

7) Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Зоопарка, а также за соблюдением качества фактически предоставляемых услуг Стандарту.

 

II. Требования к предоставлению муниципальной услуги «Предоставление услуг Пензенского зоопарка».

2.1. В содержание муниципальной услуги «Предоставление услуг Пензенского зоопарка» включается проведение следующих мероприятий:

1) Повышение культурного, экологически-образовательного уровня населения;

2) Осуществление воспроизведения диких животных с целью сохранения генофонда редких видов;

3) Проведение лечебной научно-ветеринарной работы;

4)Применение передового опыта зарубежных зоопарков в воспроизведении и сохранении редких видов фауны;

5) Проведение культурно-массовых мероприятий;

6) Обеспечение Зоопарка услугами тепло-, электро- и водоснабжения и квалифицированным обслуживающим персоналом.

2.2. Муниципальная Услуга оказывается Зоопарком в соответствии со следующими основными документами:

1) Устав Зоопарка является основным организационным документом, регламентирующим деятельность учреждения, и в обязательном порядке должен включать в себя следующие сведения: наименование и местоположение, юридический статус; правоспособность учреждения; цели и предмет деятельности учреждения; права и обязанности учреждения, его ответственность; порядок управления учреждением, имущество и финансы учреждения; организация, оплата и дисциплина труда; порядок его создания, деятельности, реорганизации и ликвидации.

2) Руководства, правила, инструкции, методики, положения (регламентирующие процесс предоставления Услуги, определяющие методы (способы) их предоставления и контроля, а так же предусматривающие меры совершенствования работы Зоопарка).

В практической деятельности при оказании Услуги Зоопарк использует следующие основные руководства и правила: правила внутреннего трудового распорядка; санитарные правила и нормы; иные руководства в области культуры.

При оказании Услуги используются следующие инструкции: инструкции по эксплуатации оборудования учреждения (паспорта техники); инструкции персонала учреждения (должностные инструкции); инструкции по охране труда в учреждении; инструкции о мерах пожарной безопасности в учреждении; инструкции для персонала при угрозе или возникновении террористических актов; иные инструкции.

В качестве основных Положений в деятельности Зоопарка используются: положения о комиссии по охране труда и технике безопасности; положения о материальном стимулировании; иные положения внутреннего характера, регулирующие деятельность Зоопарка.

3) Государственные (в случае их принятия) и настоящий Стандарт составляют нормативную основу практической работы Зоопарка

4) Прочие документы, характеризующие правила внутреннего распорядка деятельности учреждения, в том числе: штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, руководства, инструкции, методики работы с населением и собственной деятельности, технический паспорт учреждения.

5) Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

Техническое освидетельствование должно проводиться в установленные сроки с составлением соответствующих документов. Техническая проверка, ремонт и метрологический контроль осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с культурно-досуговым учреждением.

В Зоопарке необходимо осуществлять постоянный пересмотр документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших.

2.3. Условия размещения Зоопарка и режим работы.

2.3.1. Требования к территории, зданиям и помещениям Зоопарка.

Минимальное количество зданий и сооружений, необходимых для предоставления Услуги, представлено в таблице 1.

2.3.1.1. Требования к территории Зоопарка:

1) Территория Зоопарка должна быть огорожена.

2) На территории Зоопарка должны быть:

- устроены асфальтированные дорожки и аллеи для посетителей;

- установлены карты-схемы территории Зоопарка;

- установлены указатели о размещении объектов животного мира, зон отдыха, питания, фотографирования;

- установлены и поддерживаются в исправном состоянии скамейки для отдыха посетителей;

- обустроены зоны для фотографирования;

- организованы зоны общественного питания.

3) На территории Зоопарка либо рядом с входом на территорию Зоопарка должна быть организована стоянка для автотранспорта посетителей.

2.3.1.2. Требования к комплексу зданий, в которых размещается Зоопарк.

- состояние зданий не является аварийным;

- здания Зоопарка должны быть подключены к системам централизованного отопления;

- лестницы при входах в здания Зоопарка должны быть оборудованы пандусами и поручнями.

Здания должны соответствовать установленным нормам, оснащены коммуникациями и связью. Помещения должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и правилам противопожарной безопасности, безопасности труда.

2.3.1.3. Требования к составу помещений. В состав помещений Зоопарка должны входить:

- помещения для содержания в неволе животных (вольеры, клетки, террариумы, аквариумы);

- помещения для обслуживания животных, лаборатории;

- билетные кассы;

- служебные помещения;

- санузлы для посетителей.

Помещения для содержания животных, птиц, рыб, земноводных и пресмыкающихся должны быть:

- оборудованы кормушками, поилками, предметами, имитирующими привычную окружающую среду в условиях воли, предметами для игр;

- оборудованы системами теплоснабжения и кондиционирования, обеспечивающими поддержание необходимого температурного и влажностного режима.

2.3.2. Материально-техническое оснащение Зоопарка.

Требования к материально-техническому оснащению Зоопарка представлены в таблицах 2-6.

2.4. Укомплектованность Зоопарка кадрами и их квалификация.

Квалификация специалистов Зоопарка должна обеспечивать надлежащее качество предоставления Услуги.

В соответствии со штатным расписанием Зоопарк должен располагать достаточным количеством специалистов, необходимым для предоставления Услуги.

Штат Зоопарка должен быть укомплектован специалистами не менее чем на 99 %, специалисты Зоопарка не реже одного раза в пять лет должны повышать квалификацию. Административно-управленческий персонал Зоопарка должен иметь навыки работы на персональном компьютере.

2.5. Требования к технологии оказания Услуги.

1) Деятельность Зоопарка должна соответствовать установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам;

2) Должна производиться ежедневная уборка территории Зоопарка;

3) Зоопарк должен быть оборудован системами видеонаблюдения; кнопкой экстренного вызова милиции, должна быть организована круглосуточная охрана Зоопарка.

4) Помещения Зоопарка должны быть оборудованы дымовыми извещателями и автоматическими системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения;

5) Должен быть утвержден план эвакуации людей и животных в случае возникновения пожара.

2.6. Требования к доступности Услуги.

2.6.1. Категории потребителей Услуги.

Доступ к Услуге может получить любой гражданин Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории города Пензы. Услуга предоставляется потребителю независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, религиозной принадлежности.

Особые категории потребителей Услуги:

- лица, не достигшие 14 лет;

- инвалиды и участники ВОВ;

- солдаты срочной службы;

- сопровождающие группы;

- семьи (2 взрослых, 1 ребенок).

2.6.2. Порядок получения доступа к Услуге.

Для получения доступа к Услуге потенциальному потребителю необходимо совершить следующие действия:

1) Приобрести билет в кассе Зоопарка или у распространителей;

2) Предъявить билет, либо документ, дающий право бесплатного посещения Зоопарка контролеру.

2.6.3. Особенности предоставления Услуги отдельным категориям потребителей.

2.6.3.1. Услуга предоставляется бесплатно:

- детям до 4 лет включительно;

- инвалидам и участникам ВОВ при наличии удостоверения;

- солдатам срочной службы;

- сопровождающему группы посетителей от 15 человек (1 сопровождающий на 1 группу);

- 1 января каждого года «День открытых дверей» (бесплатный вход для всех категорий).

2.6.3.2. Услуга предоставляется по льготной цене:

- детям от 5 до 14 лет включительно;

- для семей по абонементам (2 взрослых, 1 детский);

- для групп посетителей от 15 человек.

2.6.4. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении Услуги.

Основными причинами отказа в предоставлении Услуги являются следующие:

1) нахождение потребителя Услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

2) нахождение потребителя Услуги в социально неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность);

3) Отсутствие у потребителя билета или документов, дающих право на бесплатное посещение Зоопарка.

Предоставление Услуги может быть приостановлено в следующих случаях:

1) Потребитель Услуги находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

2) Потребителя Услуги находится в социально неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность);

3) Нарушение посетителем правил посещения Зоопарка

2.6.5. Сроки предоставления Услуги и режим работы Зоопарка.

Адрес зоопарка: Пензенская область, город Пенза, ул. Красная 10, 440026.

Режим работы зоопарка:

1) В осенне-зимний период: касса по продаже билетов работает с 10 до 16.00 часов, посещение зоопарка с 10 до 17.00 часов, выходной понедельник.

2) В весенне-летний период: касса по продаже билетов работает с 10 до 19.00 часов, посещение зоопарка с 10 до 20.00 часов, без выходных дней. (Зоопарк может быть закрыт для проведения профилактических и ветеринарных мероприятий, но не более чем на 1 день в месяц.)

Режим работы Зоопарка определяется Приказом директора Зоопарка.

2.7. Показатели, характеризующие качество предоставления Услуги.

2.7.1. Критерии оценки качества Услуги.

1) Полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

2) Результативность (эффективность) предоставления Услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).

2.7.2. Система индикаторов (характеристик) качества Услуги:


п/п

Индикаторы качества Услуги

Значение индикатора,

ед. изм.

1

2

3

1.

Среднее количество посетителей Зоопарка за один день (в осенне-зимний период)

Не менее 57 человек

1.

Среднее количество посетителей Зоопарка за один день (в весенне-летний период)

Не менее 430 человек

2.

Удельный вес в коллекции Зоопарка животных, включенных в международную или российскую Красные книги

Не менее 15 %

3.

Процент животных, содержащихся в удовлетворительных условиях

Не менее 60 %

4.

Удельный вес в коллекции Зоопарка животных, давших потомство в неволе

Не менее 18 %

5.

Обеспечение животных кормами с учетом их физиологических потребностей и установленными нормативами

Не менее 100 %

6.

Обеспечение животных необходимыми медикаментами

Не менее 100 %

7.

Количество экскурсий, проводимых в течение года,

- в том числе для детей

Не менее 200

 

Не менее 120

8.

Количество лекций, проводимых в течение года

Не менее 20

9.

Количество выставок, проводимых в течение года

Не менее 25

10.

Количество праздничных мероприятий, организованных и проведенных в течение года

Не менее 20

11.

Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью Услуги

Не менее 99 %

12.

Процент обращений потребителей, по которым приняты меры

Не менее 100 %

2.8. Информационное обеспечение потребителей Услуги.

Зоопарк обязан довести до сведения потребителей Услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим доступность Услуги для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- опубликования настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

- опубликования информации о Зоопарке на официальном сайте Администрации города Пензы;

- информационных стендов, размещаемых в Зоопарке;

- тематических публикаций и телепередач.

В Зоопарке должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения о бесплатных и платных услугах, требования к потребителю, соблюдение которых обеспечивает оказание качественной Услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт.

Информация о деятельности Зоопарка, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.

2.9. Контроль качества предоставления Услуги.

2.9.1. Организация обеспечения качества и доступности предоставления Услуги, описываемой в настоящем Стандарте, достигается посредством реализации контрольных мероприятий.

Контроль за деятельностью Зоопарка осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

2.9.2. Внутренний контроль проводится руководителем Зоопарка и его заместителями, и подразделяется на:

1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

3) итоговый контроль (анализ деятельности Зоопарка по результатам отчетного года).

Выявленные недостатки по оказанию Услуги анализируются по каждому сотруднику Зоопарка с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в нарушении требований настоящего Стандарта).

Система внутреннего контроля качества предоставления Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Зоопарка, и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.

2.9.3. Осуществление внешнего контроля за деятельностью Зоопарка по предоставлению Услуги в части соблюдения требований к качеству осуществляется Управлением культуры города Пензы посредством:

1) проведения мониторинга основных показателей деятельности не реже одного раза в квартал;

2) анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в Управлением культуры города Пензы, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги отзывов и предложений Зоопарка на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факта принятия мер по жалобам.

Плановые контрольные мероприятия проводятся Управлением культуры города Пензы ежеквартально, внеплановые - по факту поступления жалоб на качество предоставляемых Услуг.

2.9.3.1. Для оценки качества и безопасности Услуг Управлением культуры города Пензы использует следующие основные методы контроля:

1) визуальный - проверка состояния Зоопарка;

2) аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего Услуги, основных показателей деятельности Зоопарка за отчетный период, и другие;

3) измерительный - проверка с использованием средств измерений и испытаний технического состояния оборудования;

4) экспертный - опрос творческих работников и других лиц о состоянии качества и безопасности Услуг, оценка результатов опроса;

5) социологический - опрос или интервьюирование потребителей Услуг, оценка результатов опроса.

2.9.3.2. Жалобы на нарушение требований настоящего Стандарта потребителями Услуг могут направляться как непосредственно в Зоопарк, так и в Управлением культуры города Пензы

Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление Услуг с нарушением требований настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Зоопарка или начальником Управлением культуры города Пензы в 30-дневный срок, а их заявителю подготовлен и дан ответ о принятых мерах в письменной форме.

При подтверждении факта некачественного предоставления Услуги к руководителю Зоопарка применяются меры дисциплинарного, административного или иного воздействия в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.

2.10. Ответственность за качество оказания Услуги.

Работа Зоопарка должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества услуг.

Руководитель Зоопарка несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг.

Приказом руководителя учреждения в Зоопарке должны быть назначены ответственные лица за качественное оказание Услуги потребителям в соответствии с настоящим Стандартом, а также сформирована служба контроля за качеством предоставления услуг в соответствии с настоящим Стандартом, состоящая из заместителей руководителя учреждения и ведущих специалистов.

Руководитель Зоопарка обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;

2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг;

3) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и настоящего Стандарта.

 


 

 

О внесении изменений в постановление администрации города Пензы от 19.05.2009 N 677/3 "Об утверждении Основных требований к качеству предоставления муниципальной услуги "Содержание, сохранение и разведение в искусственных условиях диких животных, ...

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПЕНЗЫ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 11 июля 2014 года N 809/1


О внесении изменений в постановление администрации города Пензы от 19.05.2009 N 677/3 "Об утверждении Основных требований к качеству предоставления муниципальной услуги "Содержание, сохранение и разведение в искусственных условиях диких животных, показ населению коллекции диких животных"



В соответствии с постановлением администрации города Пензы от 19.05.2009 N 673 "Об утверждении положения о порядке разработки, утверждения и применения основных требований к качеству муниципальных услуг, оказываемых учреждениями и иными организациями города Пензы, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, в рамках бюджетных обязательств города Пензы" и руководствуясь статьей 33 Устава города Пензы, Администрация города Пензы

постановляет:

1. Внести в приложение к постановлению администрации города Пензы от 19.05.2009 N 677/3 "Об утверждении Основных требований к качеству предоставления муниципальной услуги "Содержание, сохранение и разведение в искусственных условиях диких животных, показ населению коллекции диких животных" (далее - приложение) следующие изменения:

1.1. Пункт 1.3. раздела I приложения изложить в следующей редакции:

"1.3. Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

1.3.1. Конституцией Российской Федерации (с изменениями и дополнениями);

1.3.2. Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);

1.3.3 Федеральным законом от 24.04.1995 N 52-ФЗ "О животном мире" (с изменениями и дополнениями);

1.3.4. Законом РФ от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства РФ о культуре" (с изменениями и дополнениями);

1.3.5. Постановлением Правительства РФ от 17.07.1996 N 823 "О порядке государственного учета, пополнения, хранения, приобретения, продажи, пересылки, вывоза за пределы Российской Федерации и ввоза на ее территорию зоологических коллекций" ;

1.3.6. Приказом Государственного комитета РФ по охране окружающей среды от 30.09.1997 N 411 "О положении о зоологических коллекциях" ;

1.3.7. Уставом города Пензы, принят решением Пензенской городской Думы от 30.06.2005 N 130-12/4."

1.2. Пункт 2.3.1. раздела II приложения изложить в следующей редакции:

"2.3.1. Требования к территории, зданиям и помещениям Зоопарка.

Минимальное количество зданий и сооружений, необходимых для предоставления Услуги, представлено в таблице 1.

Таблица 1

Минимальное количество зданий и сооружений, необходимых для предоставления Услуги


(Применяется при расчете объемов финансирования муниципальной Услуги)

   

Наименование

Количество, ед.

Административное здание

1 шт.

Вольер для обезьян

1 шт.

Попугайник зимний

1 шт.

Попугайник летний

1 шт.

Львятник

1 шт.

Дрофятник

1 шт.

Фазанник

1 шт.

Террариум

1 шт.

Аквариумы

8 шт.

Сторожевая будка

1 шт.

Билетная касса

1 шт.

Касса

1 шт.

Внешнее ограждение

1 шт.

Мост гранитный

1 шт.

Водоемы

3 шт.

Дорожки зоопарка

1 шт.

Бетонный водоспуск

1 шт.

Ливневый слив

1 шт.

Летний водопровод

1 шт.

Дорога бетонная

1 шт.

Водяное отопление

1 шт.

Городской водопровод

1 шт.

Система наружного и подземного отопления

1 шт.

Склиз

1 шт.

Скульптура "Глухарь"

1 шт.

Качалка "Дельфин"

1 шт.

Качалка "Рыбка"

1 шт.

Качели двойные

1 шт.

Карусель

I шт.

Скамья "Рыбка"

1 шт.

Скамейка для отдыха

1 шт.

Скамья

10 шт.

Скульптура "Гном с ежом"

1 шт.

Палатка торговая

1 шт.

Урна металлическая

20 шт.

2.3.1.1. .Требования к территории Зоопарка:

1) Территория Зоопарка должна быть огорожена.

2) На территории Зоопарка должны быть:

- устроены асфальтированные дорожки и аллеи для посетителей;

- установлены карты-схемы территории Зоопарка;

- установлены указатели о размещении объектов животного мира, зон отдыха, питания, фотографирования;

- установлены и поддерживаются в исправном состоянии скамейки для отдыха посетителей;

- обустроены зоны для фотографирования;

- организованы зоны общественного питания.

3) На специальной территории Зоопарка должна быть организована стоянка для автотранспорта посетителей.

2.3.1.2. Требования к комплексу зданий, в которых размещается Зоопарк.

- состояние зданий не является аварийным;

- здания Зоопарка должны быть подключены к системам централизованного отопления;

- лестницы при входах в здания Зоопарка должны быть оборудованы пандусами и поручнями.

Здания должны соответствовать установленным нормам, оснащены коммуникациями и связью. Помещения должны отвечать санитарно- гигиеническим нормам и правилам противопожарной безопасности, безопасности труда.

2.3.1.3. Требования к составу помещений. В состав помещений Зоопарка должны входить:

- помещения для содержания в неволе животных (вольеры, клетки, террариумы, аквариумы, бассейны для белых медведей, удавов и водоплавающих птиц);

- помещения для обслуживания животных, в т.ч. лаборатории, изоляторы (не менее 2х);

- билетные кассы;

- служебные помещения;

- санузлы для посетителей.

Помещения для содержания животных, птиц, рыб, земноводных и пресмыкающихся должны быть:

- оборудованы кормушками, поилками, предметами, имитирующими привычную окружающую среду в условиях воли, предметами для игр;

- оборудованы системами теплоснабжения и кондиционирования, обеспечивающими поддержание необходимого температурного и влажностного режима.".

1.3. Пункт 2.3.2. раздела II приложения изложить в следующей редакции:

"2.3.2. Материально-техническое оснащение Зоопарка.

Требования к материально-техническому оснащению Зоопарка представлены в таблицах 2-6.

Таблица 2

"Минимальное количество технологического оборудования и хозяйственного инвентаря, необходимого для предоставления Услуги"


(Применяется при расчете объемов финансирования муниципальной Услуги)

   

Наименование

Количество, ед.

Компьютер

14 шт.

Ноутбук

2 шт.

Принтер

6 шт.

Ксерокс

1 шт.

Сейф

1 шт.

СВЧ-печь

4 шт.

Холодильник

1 шт.

Источник бесперебойного питания

5 шт.

Блистер(радиостанция 1)

5 шт.

Цифровой видеорегистр

1 шт.

Камера видеонаблюдения

1 шт.

Огнетушители

8 шт.

Ведро пожарное

5 шт.

Трактор

1 шт.

Прицеп к трактору

1 шт.

Автомобиль/микроавтобус

2 шт.

Автомобиль / грузовик бортовой

1 шт.

Автомобиль легковой

1шт.

Пассажирский автобус

1 шт.

Лодка надувная

1 шт.

Газонокосилка

2 шт.

Снегоуборочная машина

1 шт.

Кусторез

1 шт.

Тележка садовая

2 шт.

Тачка

1 шт.

Тележка строительная

4 шт.

Компрессор

1 шт.

Инкубатор

1 шт.

АОГВ 23,2 Жук. Нол.

1 шт.

Усилитель универсальный

1 шт.

Выпрямитель электрический

1 шт.

Электрокалорифер

1 шт.

Трасспортные клетки

не менее 20

Пересадочные и фиксационные клетки

не менее 5


Таблица 3

"Минимальное количество животных"


(Применяется при расчете объемов финансирования муниципальной Услуги)

   

Наименование

Количество

Тип Моллюски- Mollusca

He менее 2 видов. 100 экземпляров

Тип членистоногие- Arthropoda

Не менее 4 видов. 280 экземпляров

РЫБЫ - PISCES

Не менее 3 видов. 20 экземпляров

РЕПТИЛИИ - PEPTILIA

 

Черепахи - Chelonia

Не менее 5 видов, 8 экземпляров

Ящерицы- Sauria

Не менее 1 вида, 2 экземпляров

Змеи - Serpentes

Не менее 2 видов. 2 экземпляров

ПТИЦЫ - AVES

 

Казуарообразные - Casuariformes

Не менее 1 вида. 2 экземпляров

Пеликанообразные - Pelecaniformcs

Не менее 2 видов, 7 экземпляров

Листообразные - Ciciniformes

Не менее 2 видов. 4 экземпляров

Гусеобразные - Anscriformes

Не менее 14 видов, 32 экземпляров

Соколообразные - Falcontformcs

Не менее 10 видов, 20 экземпляров

Курообразные- Galliformes

Не менее 14 видов. 60 экземпляров

Журавлеобразныс - Gruiformes

Не менее 7 видов. 23 экземпляров

Голубеобразные - Columbiformes

Не менее 2 видов, 6 экземпляров

Попугаеобразные Pstitaceformes

Не менее 26 видов. 70 экземпляров

Совообразные - Strigiformes

Не менее 26 видов. 70 экземпляров

Ракшеобразные - Coraciiformes

Не менее 3 видов. 6 экземпляров

Дятлообразные - Pici formes

Не менее 2 видов. 4 экземпляров

Воробьинообразныс - Passeri formes

Не менее 17 видов, 34 экземпляров

МЛЕКОПИТАЮЩИЕ MAMMALIA

 

Сумчатые - Marsupial ia

Не менее 1 вида, 3 экземпляра

Насекомоядные - Insectivora

11е менее 2 видов, 2 экземпляров

Приматы Primates

Не менее 7 видов. 20 экземпляров

Грызуны Rodentia

Не менее 10 видов. 32 экземпляров

Хищные Carnivora

Не менее 18 видов, 36 экземпляров

Непарнокопытные Pcrissodactyla

Не менее 5 видов, 10 экземпляров

Парнокопытные Arliodactyla

Не менее 10 видов. 20 экземпляров


Таблица 4

"Минимальное количество кормов и прочих материальных запасов, необходимых для выполнения Услуги"


(Применяется при расчете объемов финансирования муниципальной Услуги)

     

Наименование

Количество

Мясопродукты

Не менее 16 800 кг

Рыба

Не менее 6 260 кг

Морепродукты

Не менее 50 кг

Яйца

Не менее 8850 шт.

Крупы

Не менее 3600 кг

Зерновые

Не менее 30 000 кг

Концентрированные корма

Не менее 23 400 кг

Фрукты и ягоды

Не менее 12 200 кг

Орехи разные

Не менее 260 кг

Молочные продукты

Не менее 100 кг

Грубые корма:

Сено

Не менее 51 000 кг

Веники

Не менее 5 000 шт.

Лист замороженный

Не менее 45 кг

Трава

Не менее 25 000 кг

Витаминно-минеральные корма:

Ракушка

Не менее 95 кг

Мел

Не менее 145 кг

Мука рыбная

Не менее 157 кг

Рыбий жир

Не менее 400 кг

Травяная мука

Не менее 400 кг

 

Сахар

Не менее 110 кг

Соль

Не менее 120 кг

Мед

Не менее 20 кг

Чай

Не менее 5 кг

Масло растительное

Не менее 12 л

Иные корма в ассортименте (не менее 10 видов)

Не менее 300 кг

Водонагревательный котел емкостью 200 л

Не менее 1 шт.

Электроплита четырехконфорочная с духовым шкафом

Не менее 1 шт.

Электрическая корнерезка

Не менее 2 шт.

Механическая корнерезка

Не менее 1 шт.

Электромясорубка стационарная

Не менее 1 шт.

Электромясорубка бытовая

Не менее 1 шт.

Весы напольные электронные с пределом взвешивания до 600 кг

Не менее 1 шт.

Весы настольные электронные с пределом взвешивания до 15 кг

Не менее 2 шт.

Электрическая зернодробилка

Не менее 1 шт.

Холодильная камера промышленная вместимостью до 2 т

Не менее 1 шт.

Морозильная камера бытовая

Не менее 8 шт.

Холодильник бытовой однокамерный

Не менее 5 шт.

Соковыжималка бытовая

Не менее 1 шт.

Тележка

Не менее 1 шт.

Посуда для кормокухни

Не менее 10 наименований

Спец.олежда, обувь и др. средства индивидуальной защиты

 

Летний комплект одежды и обуви при наружных работах

Не менее 60 ед.

Зимний комплект одежды и обуви при наружных работах

Не менее 45 ед.

Перчатки и рукавицы

Не менее 500 ед.

Средства защиты

Не менее 40 ед.

Медикаменты

 

Терапевтические средства для орального применения

Не менее 30 наименований

Терапевтические растворы для инъекций. инфузий

Не менее 30 наименований

Антибактериальные и противомикробные препараты

Не менее 12 наименований

Кокцидиостатики

1 наименование

Пребиотики и пробиотики

Не менее 2 наименований

Витамины, витаминно - минеральные и минеральные препараты

Не менее 13 наименований

Антигельминтики и противопаразитарные препараты

Не менее 7 наименований

Инсекто-аккорицидные препараты наружного применения

Не менее 2 наименований

Средства для наружного применения

Не менее 24 наименований

Гормональные препараты

Не менее 4 наименований

Биопрепараты

Не менее 3 наименований

Седативные препараты

Не менее 6 наименований

Средства для дезинфекции, дезинсекции и дератизации

Не менее 3 наименований

Перевязочный материал

Не менее 11 наименований

Расходный материал

Не менее 20

Инструменты

Не менее 35 наименований

Автоматический шприц CATS и комплектующие

Не менее 8 наименований

Пневматический дистанционный иньектор DAN - inject PICO 2 и комплектующие к нему

Не менее 16 наименований

Духовая трубка DAN - inject Blowl,80 Модель ROK.EN с комплектующими

Не менее 4 наименований

Трубка духовая ПВХ

Не менее 4 наименований

Чип для животных

Не менее 2 упаковок

Установка бактерицидная (Ультрафиолетовый облучатель ОУФК + защитные очки + 4 насадки)

Не менее 1 штуки

"

1.4. Пункт 2.6. раздела II приложения изложить в следующей редакции:

"2.6. Требования к доступности Услуги.

2.6.1. Категории потребителей Услуги.

Доступ к Услуге может получить любой гражданин Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории города Пензы. Услуга предоставляется потребителю независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, религиозной принадлежности.

Особые категории потребителей Услуги:

- дети до 6 лет;

- лица, не достигшие 14 лет;

- инвалиды и участники ВОВ;

- солдаты срочной службы;

- сопровождающий группы от 15 чел.;

- лица старше 70 лет.

2.6.2. Порядок получения доступа к Услуге.

Для получения доступа к Услуге потенциальному потребителю необходимо совершить следующие действия:

1) Приобрести билет в кассе Зоопарка или у распространителей;

2) Предъявить билет, либо документ, дающий право бесплатного посещения Зоопарка контролеру.

2.6.3. Особенности предоставления Услуги отдельным категориям потребителей.

2.6.3.1. Услуга предоставляется бесплатно:

- детям до 6 лет включительно;

- инвалидам и участникам ВОВ при наличии удостоверения;

- лицам старше 70 лет;

- солдатам срочной службы;

- сопровождающему группы посетителей от 15 человек (1 сопровождающий на 1 группу);

- 1 января каждого года "День открытых дверей" (бесплатный вход для всех категорий).

2.6.3.2. Услуга предоставляется но льготной цене:

- детям от 6 до 14 лет включительно;

- посетителям по акции "Добрый понедельник" (стоимость взрослого билета - 100 руб., детского - 50 руб.).

2.6.4. Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги:

1) нахождение потребителя Услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

2) нахождение потребителя Услуги в социально неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность);

3) отсутствие у потребителя билета или документов, дающих право на бесплатное посещение Зоопарка.

4) нахождение посетителя с домашним(и) животным(и);

5) наличие у посетителей средств передвижения, создающих неудобства другим посетителям, в т.ч. велосипедов, самокатов, скейтов, роликовых коньков, сигвеев и др.;

6) наличие у посетителя крупногабаритной клади (размер более 40x30x30 см.).

7) нарушение посетителем Правил посещения Зоопарка, в т.ч. курение на территории зоопарка.

2.6.5. Сроки предоставления Услуги и режим работы Зоопарка.

Адрес зоопарка: Пензенская область, город Пенза, ул. Красная 10, 440026.

Режим работы Зоопарка определяется Приказом директора Зоопарка."

1.5. Пункт 2.8. раздела II приложения изложить в следующей редакции:

"2.8. Информационное обеспечение потребителей Услуги.

Зоопарк обязан довести до сведения потребителей Услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим доступность Услуги для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- опубликования настоящих Основных требований в средствах массовой информации;

- опубликования информации о Зоопарке в сети Интернет, в т.ч. на официальном сайге Управления культуры города Пензы, на официальном сайте Российской Федерации для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях";

- информационных стендов, размещаемых в Зоопарке;

В Зоопарке должны размещаться информационные материалы, содержащие сведения о бесплатных и платных услугах, требования к потребителю, соблюдение которых обеспечивает оказание качественной Услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящие Основные требования.

Информация о деятельности Зоопарка, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год."

2. Информационно-аналитическому отделу администрации города (Овчинникова Е.В.) опубликовать данное постановление в средствах массовой информации и разместить на официальном сайте администрации города Пензы в сети Интернет.

3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации города Рябихину Л.Ю., Управление культуры города Пензы (Фейгина В.А.).

И.о. главы администрации города
Л.Ю.Рябихина

 

 

О внесении изменений в постановление администрации города Пензы от 19.05.2009 N 677/3 "Об утверждении Основных требований к качеству предоставления муниципальной услуги "Содержание, сохранение и разведение в искусственных условиях диких животных, показ населению коллекции диких животных"